PagerDuty est une plateforme leader de gestion des opérations numériques qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les organisations à prévenir et à résoudre les incidents impactant l'activité en temps réel. Fondée en 2009 par Alex Solomon, Andrew Miklas et Baskar Puvanathasan, l'entreprise est basée à San Francisco, Californie, et sert des milliers d'organisations dans le monde. Les capacités AIOps de PagerDuty forment une partie centrale de sa plateforme, utilisant l'apprentissage automatique pour transformer la façon dont les équipes gèrent le volume croissant et la complexité des alertes opérationnelles et des incidents. L'intelligence d'événement alimentée par l'IA de PagerDuty ingère les alertes de centaines d'outils de surveillance et utilise les algorithmes d'apprentissage automatique pour réduire le bruit jusqu'à 98 pour cent grâce au regroupement intelligent des alertes, à la suppression des alertes temporaires et informationnelles, et à la corrélation des événements connexes en incidents unifiés. La fonction de corrélation des changements de la plateforme relie automatiquement les incidents aux déploiements récents ou aux modifications d'infrastructure, aidant les équipes à identifier les causes profondes plus rapidement. PagerDuty fournit également des capacités de triage intelligent qui suggèrent les services d'origine probables et les flux de travail métier impactés en fonction des modèles d'incidents historiques. Les fonctionnalités IA générative de la plateforme, commercialisées sous le nom de PagerDuty Copilot, assistent les répondeurs aux incidents avec les mises à jour de statut automatisées, la génération de postmortem et la synthèse des incidents, réduisant la charge cognitive sur les ingénieurs astreints pendant les incidents critiques. Les actions d'automatisation de PagerDuty permettent aux équipes de définir et d'exécuter les runbooks de remédiation automatisée directement à partir des incidents, permettant une résolution plus rapide sans intervention humaine pour les types de problèmes connus. La plateforme s'intègre à plus de 700 outils couvrant la surveillance, les tickets, la communication et les systèmes CI/CD. PagerDuty propose plusieurs niveaux tarifaires à partir d'un plan gratuit pour jusqu'à cinq utilisateurs, un plan Professional, un plan Business avec des fonctionnalités AIOps et un plan Enterprise avec des capacités avancées d'automatisation, d'analyse et de gestion des opérations de service client.

Outils d'analytique IA

PagerDuty fournit une analyse opérationnelle basée sur l'IA, incluant les tendances de fréquence des incidents, le suivi du délai moyen de résolution, les métriques de performance des répondants et les tableaux de bord de santé des services. Ses modèles d'apprentissage automatique analysent les modèles d'incidents historiques pour prédire les problèmes futurs et identifier les problèmes systémiques dans les services et les équipes.

Outils d'automatisation IA

PagerDuty permet une réponse aux incidents automatisée par le biais d'Automation Actions, qui exécutent des runbooks de correction prédéfinis lorsque des types d'incidents spécifiques sont détectés. Son orchestration d'événements alimentée par l'IA automatise l'acheminement des alertes, l'escalade et la réduction du bruit, tandis que les fonctionnalités d'IA générative automatisent les mises à jour de statut et la génération de postmortem lors des incidents.

Outils DevOps IA

PagerDuty est un outil fondamental de la gestion des incidents DevOps, utilisant AIOps pour acheminer, corréler et prioriser intelligemment les alertes opérationnelles. Son moteur d'intelligence événementielle réduit le bruit des alertes jusqu'à 98 % par apprentissage automatique, tandis que la corrélation des changements lie automatiquement les incidents aux déploiements récents, aidant les équipes DevOps à résoudre plus rapidement les problèmes de production.