Freshdesk Freddy AI è il livello di intelligenza artificiale integrato nella piattaforma di supporto clienti Freshdesk di Freshworks, fornendo capacità di automazione basata su AI, self-service e agent assistance per i team di servizio clienti. Freddy AI comprende più componenti AI incluso Freddy Self Service, che distribuisce chatbot AI che risolvono automaticamente le richieste dei clienti utilizzando la base di conoscenza di un'azienda; Freddy Copilot, che assiste gli agenti umani suggerendo risposte, riassumendo i thread della conversazione, riformulando i messaggi per il tono e fornendo articoli della knowledge base rilevanti durante le interazioni dal vivo; e Freddy Insights, che fornisce analitiche generate da AI e raccomandazioni per migliorare le operazioni di supporto. Il chatbot Freddy AI può essere distribuito su siti web, app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger e altri canali di messaggistica, gestendo domande comuni dei clienti su ordini, account, fatturazione e informazioni sui prodotti senza richiedere intervento umano. Quando l'AI non riesce a risolvere un problema, trasferisce senza soluzione di continuità la conversazione a un agente umano insieme al contesto completo e a un riassunto dell'interazione. Freshdesk stesso è una piattaforma helpdesk completa con ticketing, gestione della knowledge base, tracciamento degli SLA, strumenti di collaborazione del team e inbox di supporto multichannel che consolida email, chat, telefono e interazioni sui social media. Freddy AI si integra su tutti i moduli di Freshdesk, automatizzando la categorizzazione dei ticket, l'assegnazione della priorità, l'instradamento e suggerendo i passaggi di risoluzione in base ai dati storici. La piattaforma supporta l'automazione del flusso di lavoro attraverso regole predefinite e personalizzate, e fornisce dashboard di analitiche che traccia la soddisfazione dei clienti, i tempi di risoluzione e la produttività degli agenti. Freshdesk serve aziende di tutte le dimensioni dalle startup alle grandi aziende in vari settori. Fondato nel 2010 come Freshdesk Inc. e successivamente rinominato a Freshworks, l'azienda è headquartered a San Mateo, California, e quotato su NASDAQ nel 2021.

Assistenti IA

Freddy Copilot funziona come un assistente basato su IA per gli agenti del supporto clienti, fornendo suggerimenti di risposta in tempo reale, riepiloghi dei thread di conversazione, riformulazione dei messaggi con tone adjustment e surfacing degli articoli della knowledge base rilevanti durante le interazioni live con i clienti. Aiuta gli agenti a lavorare più velocemente, con maggiore precisione e coerenza su tutti i canali di supporto, i tipi di ticket e gli scenari di comunicazione con i clienti.

Strumenti di automazione AI

Freddy AI automatizza i flussi di lavoro critici del supporto clienti inclusa la categorizzazione intelligente dei ticket, l'assegnazione della priorità, il routing degli agenti e i suggerimenti di risoluzione basati su modelli storici e machine learning. Queste capacità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto e garantiscono che i ticket siano gestiti in modo efficiente secondo i requisiti SLA, migliorando le operazioni di supporto complessiva su larga scala.

Chatbot IA

Il componente chatbot self-service di Freddy AI distribuisce agenti di IA conversazionale su siti web e canali di messaggistica che risolvono automaticamente le richieste dei clienti attingendo dalla knowledge base e dalla documentazione di supporto dell'azienda. Il chatbot comprende il linguaggio naturale, gestisce conversazioni multi-turno e si escalation senza problemi agli agenti umani quando necessario, fornendo il contesto completo della conversazione per transizioni fluide.

Assistenza clienti IA

Freshdesk Freddy AI è una soluzione completa di supporto clienti basata su IA che automatizza la risoluzione dei ticket attraverso chatbot intelligenti, assiste gli agenti umani con risposte suggerite dall'IA e riepiloghi di conversazione, e fornisce analitiche basate su IA per l'ottimizzazione del supporto. Gestisce le richieste dei clienti senza problemi su web, mobile, WhatsApp e canali di social messaging, riducendo i tempi di risposta e migliorando i punteggi di soddisfazione.