Freshdesk Freddy AI er det kunstige intelligens-laget bygget inn i Freshworks' Freshdesk kundestøtteplattform, og gir AI-drevne automatiserings-, selvbetjenings- og agentassistansefunksjoner for kundeserviceteam. Freddy AI omfatter flere AI-komponenter inkludert Freddy Self Service, som distribuerer AI-chatbots som automatisk løser kundeforespørsler ved hjelp av et selskaps kunnskapsbase; Freddy Copilot, som hjelper menneskelige agenter ved å foreslå svar, oppsummere samtaletråder, omformulere meldinger for tone og overfladiske relevante kunnskapsartikler under live-interaksjoner; og Freddy Insights, som gir AI-genererte analyser og anbefalinger for å forbedre støtteoperasjoner. Freddy AI-chatboten kan distribueres på tvers av nettsteder, mobilapper, WhatsApp, Facebook Messenger og andre meldingskanaler, og håndterer vanlige kundespørsmål om bestillinger, kontoer, fakturering og produktinformasjon uten å kreve menneskelig innblanding. Når AI ikke kan løse et problem, overfører den sømløst samtalen til en menneskelig agent sammen med full kontekst og et sammendrag av interaksjonen. Freshdesk selv er en omfattende helpdesk-plattform med billetthåndtering, kunnskapsbaseadministrasjon, SLA-sporing, teamsamarbeidsverktøy og flerkanals støtteinboks som konsoliderer e-post, chat, telefon og interaksjoner på sosiale medier. Freddy AI integreres på tvers av alle Freshdesk-moduler, og automatiserer billettklassifisering, prioritetstildeling, ruting og foreslår løsningstrinn basert på historiske data. Plattformen støtter arbeidsflytautomatisering gjennom forhåndsdefinerte og egendefinerte regler, og gir analysedashbord som sporer kundetilfredshet, løsningstider og agentproduktivitet. Freshdesk betjener bedrifter i alle størrelser fra oppstartsbedrifter til store bedrifter på tvers av bransjer. Grunnlagt i 2010 som Freshdesk Inc. og senere omdøpt til Freshworks, har selskapet hovedkontor i San Mateo, California, og ble børsnotert på NASDAQ i 2021.

AI-assistenter

Freddy Copilot fungerer som en AI-drevet assistent for kundesupportagenter, og gir forslag til sanntidsresponser, oppsummeringer av samtaletråder, toneadapterte omformuleringer av meldinger og relevant kunnskapsartikkeloverflate under direkte kundeinteraksjoner. Det hjelper agenter med å arbeide raskere, mer nøyaktig og mer konsistent på tvers av alle supportkanaler, billetttyper og kundekommuni­kasjonssituasjoner.

AI-automatiseringsverktøy

Freddy AI automatiserer kritiske kundesupportarbeidsflyter inkludert intelligent billettklassifisering, prioritetstildeling, agentrouting og løsningsforslag basert på historiske mønstre og maskinlæring. Disse automatiseringsfunksjonene reduserer betydelig manuelt arbeid for supportteam og sikrer at billetter håndteres effektivt i henhold til SLA-krav, og forbedrer den overordnede supportoperasjonen i stor skala.

AI-chatboter

Freddy AIs selvbetjeningskomponent for chatbot distribuerer samtalebaserte AI-agenter på tvers av nettsteder og meldingskanaler som automatisk løser kundeforespørsler ved å trekke på bedriftens kunnskapsbase og supportdokumentasjon. Chatboten forstår naturlig språk, håndterer fleruturs-samtaler og eskalerer sømløst til menneskelige agenter når det er nødvendig, og gir full samtalekontekst for glatte handoffs.

AI-kundeservice

Freshdesk Freddy AI er en omfattende AI-drevet kundesupportløsning som automatiserer billett­oppløsning gjennom intelligente chatbots, assisterer menneskelige agenter med AI-foreslåtte svar og samtaleoppsummeringer, og gir AI-drevet analyse for supportoptimalisering. Den håndterer kundeforespørsler sømløst på tvers av web, mobil, WhatsApp og sosiale meldingskanaler, og reduserer responstider og forbedrer tilfreds­stillelsespoeng.