Freshdesk Freddy AI est la couche d'intelligence artificielle intégrée à la plateforme Freshdesk de support client de Freshworks, fournissant des capacités d'automatisation alimentées par l'IA, d'auto-assistance et d'assistance aux agents pour les équipes de service client. Freddy AI englobe de multiples composants IA incluant Freddy Self Service, qui déploie des chatbots IA qui résolvent automatiquement les demandes des clients en utilisant la base de connaissances d'une entreprise; Freddy Copilot, qui assiste les agents humains en suggérant des réponses, en résumant les fils de conversation, en reformulant les messages pour le ton et en faisant apparaître les articles de la base de connaissances pertinents lors des interactions en direct; et Freddy Insights, qui fournit l'analyse générée par l'IA et les recommandations pour améliorer les opérations de support. Le chatbot Freddy AI peut être déployé sur les sites web, les applications mobiles, WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux de messagerie, traitant les questions courantes des clients concernant les commandes, les comptes, la facturation et les informations produits sans nécessiter d'intervention humaine. Lorsque l'IA ne peut pas résoudre un problème, elle transfère transparemment la conversation à un agent humain avec le contexte complet et un résumé de l'interaction. Freshdesk lui-même est une plateforme d'assistance complète avec ticketing, gestion de la base de connaissances, suivi des SLA, outils de collaboration d'équipe et boîte de réception de support multicanal qui consolide les courriers électroniques, le chat, le téléphone et les interactions sur les médias sociaux. Freddy AI s'intègre à tous les modules Freshdesk, en automatisant la catégorisation des tickets, l'assignation de la priorité, le routage et en suggérant les étapes de résolution basées sur les données historiques. La plateforme supporte l'automatisation des flux de travail grâce à des règles prédéfinies et personnalisées, et fournit des tableaux de bord d'analyse qui suivent la satisfaction client, les temps de résolution et la productivité des agents. Freshdesk sert les entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises dans tous les secteurs. Fondée en 2010 en tant que Freshdesk Inc. et rebaptisée ultérieurement Freshworks, l'entreprise est basée à San Mateo, en Californie, et a été introduite en bourse sur NASDAQ en 2021.

Assistants IA

Freddy Copilot fonctionne comme un assistant alimenté par l'IA pour les agents du support client, fournissant des suggestions de réponse en temps réel, des résumés de fil de conversation, une reformulation de message ajustée au ton et la mise en évidence d'articles de connaissances pertinents lors des interactions client en direct. Il aide les agents à travailler plus rapidement, plus précisément et plus régulièrement sur tous les canaux de support, les types de tickets et les scénarios de communication client.

Outils d'automatisation IA

Freddy AI automatise les flux de travail critiques du support client, notamment la catégorisation intelligente des tickets, l'attribution de priorité, l'acheminement des agents et les suggestions de résolution basées sur les modèles historiques et l'apprentissage automatique. Ces capacités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support et assurent que les tickets sont traités efficacement conformément aux exigences SLA, améliorant les opérations de support globales à grande échelle.

Chatbots IA

Le composant chatbot en libre-service de Freddy AI déploie des agents d'IA conversationnelle sur les sites Web et les canaux de messagerie qui résolvent automatiquement les demandes client en s'appuyant sur la base de connaissances et la documentation de support de l'entreprise. Le chatbot comprend le langage naturel, gère les conversations multi-tours et escalade en toute transparence vers des agents humains si nécessaire, fournissant un contexte de conversation complet pour des transferts en douceur.

Support client IA

Freshdesk Freddy AI est une solution de support client complète alimentée par l'IA qui automatise la résolution des tickets grâce à des chatbots intelligents, assiste les agents humains avec des réponses suggérées par l'IA et des résumés de conversation, et fournit des analyses basées sur l'IA pour l'optimisation du support. Elle traite les demandes client en toute transparence sur le web, mobile, WhatsApp et les canaux de messagerie sociale, réduisant les temps de réponse et améliorant les scores de satisfaction.