Salesforce Einstein es la capa de IA integrada en toda la plataforma Salesforce, aportando análisis predictivos, IA generativa y automatización inteligente a los flujos de trabajo de CRM. Proporciona puntuación de leads impulsada por IA, información sobre oportunidades, generación automatizada de correos electrónicos, enrutamiento de casos de servicio al cliente y asistentes de IA conversacional. Einstein permite que los equipos de ventas, marketing y servicio trabajen de manera más eficiente al mostrar información procesable y automatizar tareas rutinarias dentro de su entorno Salesforce existente.

Herramientas de analítica con IA

Einstein Discovery proporciona análisis predictivos automatizados y modelado de datos dentro de Salesforce, permitiendo a los usuarios de negocio descubrir patrones, generar predicciones y recibir recomendaciones procesables sin experiencia en ciencia de datos. Analiza datos de CRM para pronosticar resultados, identificar factores que influyen en métricas clave y exponer información que impulsa mejores decisiones comerciales.

Herramientas de CRM con IA

Salesforce Einstein es la solución definitiva de CRM impulsada por IA, integrando análisis predictivos, IA generativa y automatización inteligente directamente en la plataforma CRM más utilizada del mundo. Einstein mejora todos los aspectos de la gestión de relaciones con clientes, desde puntuación de prospectos e información de oportunidades hasta enrutamiento de casos de servicio al cliente y personalización de marketing, todo fundamentado en datos reales de CRM.

Atencion al Cliente con IA

Dentro de Salesforce Service Cloud, Einstein potencia la clasificación de casos impulsada por IA, análisis de sentimientos, recomendaciones de respuestas de agentes y sugerencias de artículos de conocimiento. Enruta automáticamente casos hacia los agentes más calificados, predice el riesgo de escalada de casos y proporciona capacidades de IA conversacional a través de Einstein Copilot para ayudar a los equipos de servicio a resolver problemas de clientes más rápidamente.

Herramientas de marketing con IA

Salesforce Einstein mejora Marketing Cloud con segmentación predictiva de audiencia, puntuación de participación, optimización de hora de envío y recomendaciones de contenido impulsadas por IA. Los especialistas en marketing utilizan Einstein para identificar segmentos de clientes de alto valor, predecir resultados de campañas, personalizar mensajes a escala y optimizar recorridos de marketing multicanal basados en datos de comportamiento en tiempo real.

Herramientas de ventas con IA

Einstein transforma las capacidades de ventas de Salesforce con puntuación de prospectos impulsada por IA que prioriza los prospectos más prometedores, información de oportunidades que destaca acuerdos en riesgo, pronóstico de canalizaciones que predice resultados de ingresos y captura automática de actividades que registra correos electrónicos y reuniones. Los equipos de ventas reciben recomendaciones de próxima mejor acción impulsadas por patrones históricos de acuerdos y datos de comportamiento del cliente.