Salesforce Einstein est la couche IA intégrée dans l'ensemble de la plateforme Salesforce, apportant l'analytique prédictive, l'IA générative et l'automatisation intelligente aux flux de travail CRM. Il fournit le scoring de pistes alimenté par l'IA, les insights d'opportunités, la génération automatisée d'e-mails, le routage des cas de service client et les assistants IA conversationnels. Einstein permet aux équipes de vente, de marketing et de service de travailler plus efficacement en révélant des insights actionnables et en automatisant les tâches routinières dans leur environnement Salesforce existant.

Outils d'analytique IA

Einstein Discovery fournit l'analyse prédictive automatisée et la modélisation des données au sein de Salesforce, permettant aux utilisateurs professionnels de découvrir des motifs, de générer des prédictions et de recevoir des recommandations exploitables sans expertise en science des données. Il analyse les données CRM pour prévoir les résultats, identifier les facteurs influençant les métriques clés et mettre en évidence les informations qui conduisent à de meilleures décisions commerciales.

Outils CRM IA

Salesforce Einstein est la solution CRM définitive alimentée par l'IA, intégrant l'analyse prédictive, l'IA générative et l'automatisation intelligente directement dans la plateforme CRM la plus largement utilisée au monde. Einstein améliore chaque aspect de la gestion de la relation client, du scoring des prospects et des informations sur les opportunités au routage des cas de service client et à la personnalisation du marketing, le tout fondé sur les données CRM réelles.

Support client IA

Au sein de Salesforce Service Cloud, Einstein alimente la classification des cas pilotée par l'IA, l'analyse des sentiments, les recommandations de réponses d'agents et les suggestions d'articles de base de connaissances. Il achemine automatiquement les cas vers les agents les plus qualifiés, prédit le risque d'escalade des cas et fournit des capacités d'IA conversationnelle via Einstein Copilot pour aider les équipes d'assistance à résoudre les problèmes clients plus rapidement.

Outils de marketing IA

Salesforce Einstein améliore Marketing Cloud avec la segmentation d'audience prédictive, le scoring d'engagement, l'optimisation du moment d'envoi et les recommandations de contenu alimentées par l'IA. Les responsables marketing utilisent Einstein pour identifier les segments de clients à forte valeur ajoutée, prédire les résultats des campagnes, personnaliser la messagerie à grande échelle et optimiser les parcours marketing multi-canaux en fonction des données comportementales en temps réel.

Outils de vente IA

Einstein transforme les capacités de vente de Salesforce avec un scoring des prospects alimenté par l'IA qui priorise les prospects les plus prometteurs, des informations sur les opportunités qui mettent en évidence les transactions à risque, une prévision du pipeline qui prédit les résultats des revenus, et une capture d'activité automatisée qui enregistre les e-mails et les réunions. Les équipes de vente reçoivent des recommandations sur la meilleure action suivante, fondées sur les modèles de transactions historiques et les données de comportement des clients.