Salesforce Einstein è il livello AI integrato nella piattaforma Salesforce, che porta analitiche predittive, intelligenza artificiale generativa e automazione intelligente ai flussi di lavoro CRM. Fornisce lead scoring potenziato dall'AI, insight sulle opportunità, generazione automatica di email, instradamento dei casi di servizio clienti e assistenti AI conversazionali. Einstein consente ai team di vendita, marketing e servizio di lavorare in modo più efficiente esponendo insight azionabili e automatizzando attività di routine all'interno del loro ambiente Salesforce esistente.

Strumenti di analytics IA

Einstein Discovery fornisce analytics predittiva automatizzata e data modeling all'interno di Salesforce, consentendo agli utenti aziendali di scoprire modelli, generare previsioni e ricevere raccomandazioni azionabili senza competenze di data science. Analizza i dati CRM per prevedere i risultati, identificare i fattori che influenzano le metriche chiave e far emergere insight che guidano decisioni aziendali migliori.

Strumenti CRM IA

Salesforce Einstein è la soluzione CRM definitiva alimentata da AI, integrando analytics predittive, AI generativa e automazione intelligente direttamente nella piattaforma CRM più ampiamente utilizzata al mondo. Einstein migliora ogni aspetto della gestione delle relazioni con i clienti, dal lead scoring e dall'analisi delle opportunità al routing dei casi di servizio clienti e alla personalizzazione del marketing, il tutto basato su dati CRM reali.

Assistenza clienti IA

All'interno di Salesforce Service Cloud, Einstein alimenta la classificazione dei casi basata su AI, l'analisi del sentiment, i suggerimenti di risposta agli agenti e i consigli di articoli della knowledge base. Instrada automaticamente i casi agli agenti più qualificati, prevede il rischio di escalation dei casi e fornisce funzionalità di AI conversazionale attraverso Einstein Copilot per aiutare i team di servizio a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente.

Strumenti di marketing IA

Salesforce Einstein migliora Marketing Cloud con segmentazione predittiva del pubblico, engagement scoring, ottimizzazione del tempo di invio e raccomandazioni di contenuti basate su AI. Gli esperti di marketing utilizzano Einstein per identificare segmenti di clienti di alto valore, prevedere i risultati delle campagne, personalizzare i messaggi su larga scala e ottimizzare i percorsi di marketing multicanale basati su dati comportamentali in tempo reale.

Strumenti di vendita IA

Einstein trasforma le capacità di vendita di Salesforce con lead scoring basato su AI che assegna priorità alle prospettive più promettenti, analisi delle opportunità che evidenziano le trattative a rischio, previsioni della pipeline che predicono i risultati delle entrate e acquisizione automatica di attività che registra email e riunioni. I team di vendita ricevono raccomandazioni sulla prossima azione migliore guidate da modelli di trattative storiche e dati sul comportamento dei clienti.