Twilio Segment es una plataforma de datos de clientes (CDP) que recopila, unifica y activa datos de clientes en toda la pila de tecnología de una organización, con características impulsadas por IA para resolución de identidad, construcción de audiencias y análisis predictivo. Originalmente fundada como Segment en 2011 por Peter Reinhardt, Ilya Volodarsky, Calvin French-Owen e Ian Storm Taylor, la empresa fue adquirida por Twilio en 2020 por 3.2 mil millones de dólares. Segment tiene su sede en San Francisco, California. La plataforma sirve como una capa de infraestructura de datos central que recopila datos de clientes de primera parte desde sitios web, aplicaciones móviles, servidores y aplicaciones en la nube a través de una única API y especificación de seguimiento de eventos estandarizada. Luego limpia, deduplica y unifica estos datos en perfiles de clientes completos utilizando algoritmos de resolución de identidad que vinculan identidades de usuario anónimas y conocidas en dispositivos y canales. Segment distribuye estos datos de clientes unificados a herramientas y destinos posteriores incluyendo plataformas de análisis, almacenes de datos, herramientas de marketing, plataformas de publicidad, sistemas CRM y motores de personalización a través de más de 400 integraciones precompiladas. Esto elimina la necesidad de integraciones punto a punto entre herramientas y asegura que todos los sistemas funcionen con datos de clientes consistentes y de alta calidad. Segment Protocols proporciona gobernanza de datos a través de un plan de seguimiento que valida la calidad de los datos antes de que lleguen a destinos posteriores. Segment Unify construye perfiles de clientes unificados con características computadas y audiencias que se actualizan en tiempo real. La plataforma incluye características de IA tales como características predictivas que utilizan aprendizaje automático para predecir comportamientos de clientes como probabilidad de compra o abandono, y capacidades de IA generativa a través de CustomerAI que habilitan construcción de audiencias en lenguaje natural. Segment ofrece múltiples niveles de precios: un plan gratuito para startups con volúmenes de eventos limitados, un plan Team con funcionalidad CDP central, y un plan Business con características avanzadas incluyendo resolución de identidad, gobernanza de datos y soporte premium.

Herramientas de analítica con IA

Twilio Segment proporciona capacidades analíticas impulsadas por IA a través de características predictivas que utilizan aprendizaje automático para pronosticar comportamientos de clientes como probabilidad de compra, riesgo de pérdida y valor de por vida. La plataforma recopila y unifica datos de eventos en todos los puntos de contacto de clientes, proporcionando una base analítica integral para comprender los recorridos de clientes y patrones de comportamiento.

Herramientas de Automatización con IA

Segment automatiza flujos de trabajo de datos de clientes recopilando eventos de todos los puntos de contacto, resolviendo identidades en tiempo real, calculando características y membresías de audiencia, y distribuyendo perfiles actualizados a herramientas posteriores automáticamente. Esto elimina la gestión manual de canales de datos y garantiza que todos los sistemas empresariales operen con datos de clientes consistentes y actualizados.

Herramientas de CRM con IA

Segment funciona como una infraestructura de datos de clientes que unifica perfiles en múltiples canales y distribuye datos de clientes enriquecidos a sistemas CRM como Salesforce y HubSpot. Su resolución de identidad une datos de usuarios anónimos y conocidos en perfiles completos, y su segmentación de audiencia impulsada por IA ayuda a los equipos a dirigirse y personalizar interacciones con clientes.

Análisis de datos con IA

Segment permite el análisis de datos asistido por IA al recopilar, limpiar y unificar datos de clientes de primera parte de cientos de fuentes en un único conjunto de datos coherente. Sus características calculadas, análisis predictivos y características de CustomerAI permiten a los analistas explorar datos de clientes utilizando lenguaje natural y obtener información de datos de comportamiento unificados.

Herramientas de marketing con IA

Segment impulsa el marketing mejorado con IA al proporcionar perfiles de clientes unificados y segmentos de audiencia en tiempo real a más de 400 plataformas de marketing y publicidad. Sus características predictivas identifican prospectos de alto valor y clientes en riesgo, mientras que su constructor de audiencia de lenguaje natural a través de CustomerAI permite a los especialistas en marketing crear segmentos dirigidos sin SQL ni experiencia técnica.