Twilio Segmentはカスタマーデータプラットフォーム(シーディーピー)で、組織全体のテクノロジースタック全体にわたってカスタマーデータを収集、統合、およびアクティベートし、アイデンティティ解決、オーディエンス構築、予測分析のためのエーアイ搭載フィーチャーを備えています。元々2011年にPeter Reinhardt、Ilya Volodarsky、Calvin French-Owen、Ian Storm Taylorによってセグメントとして設立され、同社は2020年にTwilio によって32億ドルで買収されました。Segmentはカリフォルニア州サンフランシスコに本社を置いています。プラットフォームは、ウェブサイト、モバイルアプリ、サーバー、クラウドアプリケーションから単一のエーピーアイと標準化されたイベント追跡仕様を通じて第一者顧客データを収集する中央データインフラストラクチャレイヤーとして機能します。その後、このデータをクリーニング、重複排除、および統合し、デバイスとチャネル全体で匿名と既知のユーザーアイデンティティを結合するアイデンティティ解決アルゴリズムを使用して包括的な顧客プロファイルに入れます。Segmentはこの統合顧客データを、分析プラットフォーム、データウェアハウス、マーケティングツール、広告プラットフォーム、シーアールエム システム、およびパーソナライゼーションエンジンを含む400以上の事前構築統合を通じたダウンストリームツールおよびデスティネーションに配布します。これにより、ツール間のポイント間統合の必要性を排除し、すべてのシステムが一貫した高品質の顧客データで動作することを保証しています。Segment Protocolsはトレッキングプランを通じてデータガバナンスを提供し、データ品質をダウンストリームデスティネーションに到達する前に検証します。Segment Unifyはリアルタイムで更新される計算特性とオーディエンスを使用して統合顧客プロファイルを構築します。プラットフォームは購買またはチャーン可能性などの顧客行動を予測する予測特性を使用する機械学習を含むエーアイフィーチャー、およびCustomerAIを通じた生成的なエーアイ機能を含み、自然言語オーディエンス構築を可能にしています。Segmentは複数の価格ティアを提供しています。スタートアップ向けの無料プランは制限されたイベントボリュームがあり、チームプランはコア シーディーピー機能を備え、ビジネスプランはアイデンティティ解決、データガバナンス、プレミアムサポートを含む高度なフィーチャーを備えています。

AIアナリティクスツール

Twilio Segmentは購買可能性・解約リスク・生涯価値などの顧客行動を予測するために機械学習を使用する予測トレイトを通じてAI駆動のアナリティクス機能を提供します。プラットフォームはすべての顧客タッチポイントにわたってイベントデータを収集・統合し、顧客ジャーニーと行動パターンを理解するための包括的な分析基盤を提供します。

AI自動化ツール

Segmentはすべてのタッチポイントからイベントを収集し、リアルタイムでIDを解決し、トレイトとオーディエンスメンバーシップを計算し、更新されたプロファイルをダウンストリームツールに自動的に配信することで、顧客データワークフローを自動化します。これにより手動のデータパイプライン管理が不要になり、すべてのビジネスシステムが一貫した最新の顧客データで運用されることを保証します。

AI CRMツール

Segmentはチャネル全体のプロファイルを統合し、SalesforceやHubSpotなどのCRMシステムに充実した顧客データを配信する顧客データインフラとして機能します。そのID解決機能は匿名ユーザーと既知ユーザーのデータを完全なプロファイルに統合し、AI駆動のオーディエンスセグメンテーションによってチームが顧客インタラクションをターゲット化・パーソナライズするのを支援します。

AIデータ分析

Segmentは数百のソースから一次顧客データを収集・クリーニング・統合して単一の一貫したデータセットにすることで、AI支援データ分析を実現します。計算トレイト・予測アナリティクス・CustomerAI機能により、アナリストは自然言語を使って顧客データを探索し、統合された行動データからインサイトを導き出すことができます。

AIマーケティングツール

Segmentは統合された顧客プロファイルとリアルタイムのオーディエンスセグメントを400以上のマーケティング・広告プラットフォームに提供することで、AI拡張マーケティングを強化します。予測トレイトは高価値見込み客とリスクのある顧客を特定し、CustomerAIによる自然言語オーディエンスビルダーでマーケターはSQLや技術的専門知識なしにターゲットセグメントを作成できます。