Twilio Segment est une plateforme de données client (CDP) qui collecte, unifie et active les données client dans l'ensemble de la pile technologique d'une organisation, avec des fonctionnalités alimentées par l'IA pour la résolution d'identité, la création d'audiences et l'analyse prédictive. Fondée à l'origine sous le nom de Segment en 2011 par Peter Reinhardt, Ilya Volodarsky, Calvin French-Owen et Ian Storm Taylor, l'entreprise a été acquise par Twilio en 2020 pour 3,2 milliards de dollars. Segment est basée à San Francisco, en Californie. La plateforme sert de couche d'infrastructure de données centrales qui collecte les données client de première partie depuis les sites Web, les applications mobiles, les serveurs et les applications cloud via une seule API et une spécification de suivi d'événement standardisée. Elle nettoie ensuite, déduplique et unifie ces données dans des profils client complets en utilisant des algorithmes de résolution d'identité qui relient les identités d'utilisateurs anonymes et connues sur tous les appareils et canaux. Segment distribue ces données client unifiées aux outils et destinations en aval, y compris les plates-formes d'analyse, les entrepôts de données, les outils de marketing, les plates-formes de publicité, les systèmes CRM et les moteurs de personnalisation par le biais de plus de 400 intégrations prédéfinies. Cela élimine le besoin d'intégrations point à point entre les outils et garantit que tous les systèmes fonctionnent avec des données client cohérentes et de haute qualité. Segment Protocols fournit la gouvernance des données par le biais d'un plan de suivi qui valide la qualité des données avant qu'elle n'atteigne les destinations en aval. Segment Unify construit des profils client unifiés avec des traits calculés et des audiences qui se mettent à jour en temps réel. La plateforme comprend des fonctionnalités IA telles que les traits prédictifs qui utilisent l'apprentissage automatique pour prédire les comportements des clients comme la probabilité d'achat ou de désabonnement, et les capacités d'IA générative par le biais de CustomerAI qui permettent la création d'audiences en langage naturel. Segment offre plusieurs niveaux de tarification : un plan gratuit pour les startups avec des volumes d'événements limités, un plan d'équipe avec les fonctionnalités CDP principales, et un plan Business avec les fonctionnalités avancées incluant la résolution d'identité, la gouvernance des données et le support premium.

Outils d'analytique IA

Twilio Segment fournit des capacités d'analytique alimentées par l'IA grâce aux traits prédictifs qui utilisent l'apprentissage automatique pour prévoir les comportements des clients tels que la probabilité d'achat, le risque de désabonnement et la valeur à vie. La plateforme collecte et unifie les données d'événements sur tous les points de contact des clients, offrant une base analytique complète pour comprendre les parcours clients et les modèles de comportement.

Outils d'automatisation IA

Segment automatise les workflows de données clients en collectant les événements de tous les points de contact, en résolvant les identités en temps réel, en calculant les traits et les appartenances à des audiences, et en distribuant automatiquement les profils mis à jour aux outils en aval. Cela élimine la gestion manuelle des pipelines de données et garantit que tous les systèmes métier fonctionnent avec des données clients cohérentes et à jour.

Outils CRM IA

Segment sert d'infrastructure de données clients qui unifie les profils sur les canaux et distribue les données clients enrichies aux systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot. Sa résolution d'identité relie les données d'utilisateurs anonymes et connus en profils complets, et sa segmentation d'audience alimentée par l'IA aide les équipes à cibler et personnaliser les interactions avec les clients.

Analyse de données IA

Segment permet l'analyse de données assistée par l'IA en collectant, nettoyant et unifiant les données clients propriétaires provenant de centaines de sources en un seul ensemble de données cohérent. Ses traits calculés, son analyse prédictive et ses fonctionnalités CustomerAI permettent aux analystes d'explorer les données clients en langage naturel et de tirer des insights à partir de données comportementales unifiées.

Outils de marketing IA

Segment alimente le marketing amélioré par l'IA en fournissant des profils clients unifiés et des segments d'audience en temps réel à plus de 400 plateformes marketing et publicitaires. Ses traits prédictifs identifient les prospects à forte valeur et les clients à risque, tandis que son générateur d'audience en langage naturel via CustomerAI permet aux spécialistes marketing de créer des segments ciblés sans SQL ni expertise technique.