Twilio Segment è una piattaforma di dati sui clienti (CDP) che raccoglie, unifica e attiva i dati dei clienti in tutta lo stack tecnologico di un'organizzazione, con funzioni basate su IA per la risoluzione dell'identità, la costruzione di audience e l'analisi predittiva. Originariamente fondata come Segment nel 2011 da Peter Reinhardt, Ilya Volodarsky, Calvin French-Owen e Ian Storm Taylor, l'azienda è stata acquisita da Twilio nel 2020 per 3,2 miliardi di dollari. Segment ha sede a San Francisco, California. La piattaforma funge da livello centrale di infrastruttura dati che raccoglie dati cliente di prima parte da siti web, app mobili, server e applicazioni cloud attraverso una singola API e una specifica di tracciamento degli eventi standardizzata. Quindi pulisce, deduplicata e unifica questi dati in profili cliente completi utilizzando algoritmi di risoluzione dell'identità che collegano identità utente anonime e note su dispositivi e canali. Segment distribuisce questi dati cliente unificati a strumenti e destinazioni downstream incluse piattaforme di analytics, data warehouse, strumenti di marketing, piattaforme pubblicitarie, sistemi CRM e motori di personalizzazione attraverso oltre 400 integrazioni pre-costruite. Ciò elimina la necessità di integrazioni da punto a punto tra gli strumenti e garantisce che tutti i sistemi funzionino con dati cliente coerenti e di alta qualità. Segment Protocols fornisce la governance dei dati attraverso un piano di tracciamento che convalida la qualità dei dati prima che raggiungano le destinazioni downstream. Segment Unify costruisce profili cliente unificati con trait calcolati e audience che si aggiornano in tempo reale. La piattaforma include funzioni di IA come trait predittivi che utilizzano il machine learning per prevedere i comportamenti dei clienti come la probabilità di acquisto o churn, e capacità di IA generativa attraverso CustomerAI che consentono la costruzione di audience in linguaggio naturale. Segment offre più livelli di prezzo: un piano gratuito per startup con volumi di eventi limitati, un piano Team con funzionalità CDP core e un piano Business con funzioni avanzate incluse la risoluzione dell'identità, la governance dei dati e il supporto premium.

Strumenti di analytics IA

Twilio Segment fornisce funzionalità di analisi basate su AI attraverso caratteristiche predittive che utilizzano il machine learning per prevedere comportamenti dei clienti come la probabilità di acquisto, il rischio di abbandono e il valore nel corso della vita. La piattaforma raccoglie e unifica i dati degli eventi su tutti i touchpoint dei clienti, fornendo una base analitica completa per comprendere i percorsi clienti e i modelli di comportamento.

Strumenti di automazione AI

Segment automatizza i flussi di lavoro dei dati dei clienti raccogliendo eventi da tutti i touchpoint, risolvendo le identità in tempo reale, calcolando le caratteristiche e le appartenenze al pubblico, e distribuendo automaticamente i profili aggiornati agli strumenti downstream. Questo elimina la gestione manuale della pipeline di dati e garantisce che tutti i sistemi aziendali operino con dati clienti coerenti e aggiornati.

Strumenti CRM IA

Segment funziona come infrastruttura dati clienti che unifica i profili su più canali e distribuisce i dati dei clienti arricchiti ai sistemi CRM come Salesforce e HubSpot. La sua risoluzione dell'identità unisce i dati degli utenti anonimi e noti in profili completi, e la segmentazione del pubblico basata su AI aiuta i team a indirizzare e personalizzare le interazioni con i clienti.

Analisi dei dati IA

Segment consente l'analisi dei dati assistita da AI raccogliendo, pulendo e unificando i dati dei clienti di prima parte da centinaia di fonti in un unico dataset coerente. Le sue caratteristiche calcolate, l'analisi predittiva e le funzioni CustomerAI consentono agli analisti di esplorare i dati dei clienti utilizzando il linguaggio naturale e derivare approfondimenti dai dati comportamentali unificati.

Strumenti di marketing IA

Segment potenzia il marketing migliorato da AI fornendo profili clienti unificati e segmenti di pubblico in tempo reale a oltre 400 piattaforme di marketing e pubblicità. Le sue caratteristiche predittive identificano i prospect di alto valore e i clienti a rischio, mentre il suo generatore di pubblico in linguaggio naturale tramite CustomerAI consente ai marketer di creare segmenti mirati senza SQL o competenze tecniche.