顧客関係管理は、解約を予測し、リードをスコア付けし、次の最適なアクションを推奨できるAIによって、より予防的なものになりつつあります。Salesforce Einsteinは市場のトップに位置し、AIの予測をCRMプラットフォームに組み込んでいます。ClayとBloomreachは異なる角度から取り組んでおり、ClayはAIを使って連絡先データを充実させ、非常にターゲットを絞ったアウトリーチリストを構築し、Bloomreachは行動シグナルに基づいてEコマース体験をパーソナライズします。
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