LivePerson è una piattaforma enterprise di AI conversazionale che consente alle aziende di impegnarsi con i clienti attraverso messaggi potenziati da AI su canali digitali inclusi web chat, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e altre piattaforme di messaggistica. Conversational Cloud della piattaforma combina le capacità dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni con il riconoscimento dell'intento, la comprensione del linguaggio naturale e l'AI generativa per creare assistenti virtuali intelligenti in grado di gestire interazioni cliente complesse su larga scala. Il motore AI di LivePerson analizza l'intento del cliente in tempo reale e orchestra le conversazioni tra bot AI e agenti umani, passando facilmente alle interazioni quando è necessaria l'esperienza umana mantenendo il pieno contesto della conversazione. La piattaforma fornisce strumenti per costruire, gestire e ottimizzare esperienze di AI conversazionale attraverso un visual bot builder, analitiche di conversazione e funzioni di agent assist basate su AI che suggeriscono risposte e forniscono informazioni rilevanti agli agenti umani durante le interazioni dal vivo. LivePerson supporta capacità di messaggistica proattiva che consentono alle aziende di avviare conversazioni con i clienti in base a trigger comportamentali, eventi del ciclo di vita o campagne personalizzate. La suite di analitiche della piattaforma fornisce informazioni sui risultati della conversazione, il sentiment dei clienti, le prestazioni degli agenti e i tassi di contenimento dell'AI, aiutando le aziende a migliorare continuamente le loro strategie conversazionali. LivePerson serve grandi aziende in vari settori inclusi servizi finanziari, telecomunicazioni, retail, viaggi e sanità, con clienti inclusi grandi marchi globali. L'azienda offre una piattaforma Conversational Intelligence che estrae informazioni da miliardi di conversazioni clienti per identificare tendenze, opportunità e aree di miglioramento. Fondata nel 1995 e headquartered a New York City, LivePerson è stata uno dei pionieri dell'engagement online con i clienti ed ha evoluto dalla live chat a una piattaforma conversazionale completa incentrata sull'AI che serve aziende in tutto il mondo.

Strumenti di analytics IA

La piattaforma Conversational Intelligence di LivePerson analizza miliardi di conversazioni con i clienti per fornire approfondimenti attuabili sul sentimento dei clienti, sui modelli di intenzione, sulle prestazioni individuali degli agenti e sui tassi di contenimento dell'IA. Questi strumenti di analisi e reporting completi aiutano le aziende a ottimizzare continuamente le loro strategie conversazionali, identificare le tendenze emergenti dei clienti e scoprire opportunità per migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.

Chatbot IA

LivePerson fornisce funzionalità di chatbot di livello enterprise alimentate da grandi modelli linguistici e tecnologia avanzata di comprensione del linguaggio naturale. La sua piattaforma Conversational Cloud consente alle aziende di progettare, creare, distribuire e ottimizzare continuamente chatbot intelligenti che comprendono l'intento del cliente, mantengono il contesto completo della conversazione e risolvono domande complesse su canali di messaggistica digitali su larga scala per grandi organizzazioni globali.

Assistenza clienti IA

LivePerson è una piattaforma leader di intelligenza artificiale conversazionale enterprise per il supporto clienti, che consente alle aziende di distribuire assistenti virtuali basati su IA che gestiscono complesse interazioni con i clienti su canali di messaggistica tra cui web chat, SMS, WhatsApp e social media. La piattaforma instrada intelligentemente le conversazioni tra bot IA e agenti umani in base all'analisi delle intenzioni in tempo reale.

Strumenti di vendita IA

LivePerson supporta il commercio conversazionale e le vendite attraverso capacità di messaggistica proattiva intelligente che coinvolgono i clienti in base a trigger comportamentali, eventi del ciclo di vita e campagne personalizzate. La piattaforma consente alle aziende di avviare conversazioni di vendita su misura, guidare la scoperta dei prodotti e guidare le conversioni attraverso messaggistica basata su IA su canali digitali tra cui web chat, SMS, WhatsApp e applicazioni di social messaging.