LivePerson er en bedrifts konversasjons-AI-plattform som gjør det mulig for bedrifter å engasjere kunder via AI-drevne meldinger på tvers av digitale kanaler inkludert web-chat, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger og andre meldingsplattformer. Plattformens Conversational Cloud kombinerer funksjoner for store språkmodeller med intensjonsgjenkjenning, forståelse av naturlig språk og generativ AI for å lage intelligente virtuelle assistenter som kan håndtere komplekse kundeinteraksjoner i stor skala. LivePersons AI-motor analyserer kundeintensjon i sanntid og orkestrerer samtaler mellom AI-bots og menneskelige agenter, og eskalerer sømløst interaksjoner når menneskelig ekspertise er nødvendig, mens full samtalekontekst opprettholdes. Plattformen gir verktøy for å bygge, administrere og optimalisere konversasjons-AI-opplevelser gjennom en visuell bot-bygger, samtalanalyse og AI-drevne agentassistentfunksjoner som foreslår svar og overfladiske relevante opplysninger til menneskelige agenter under live-interaksjoner. LivePerson støtter proaktive meldingsfunksjoner som lar bedrifter initiere samtaler med kunder basert på atferdstriggere, livssyklushendelser eller personaliserte kampanjer. Plattformens analysesuite gir innsikt i samtaleutfall, kundesentiment, agentytelse og AI-innholdingsrater, noe som hjelper bedrifter med å kontinuerlig forbedre konversasjonsstrategiene sine. LivePerson betjener store bedrifter på tvers av bransjer inkludert finansielle tjenester, telekommunikasjon, detaljhandel, reise og helsevesen, med kunder inkludert store globale merker. Selskapet tilbyr en Conversational Intelligence-plattform som utvinner innsikt fra milliarder av kundesamtaler for å identifisere trender, muligheter og forbedringsområder. Grunnlagt i 1995 og med hovedkontor i New York City, var LivePerson en av pionerene innen nettbasert kundeengasjement og har utviklet seg fra live chat til en omfattende AI-første konversasjonsplattform for bedrifter over hele verden.

AI-analyseverktøy

LivePersons Conversational Intelligence-plattform analyserer milliarder av kundesamtaler for å gi handlingsorienterte innsikter i kundesentiment, intensjonsmønstre, individuell agentytelse og AI-inneholdelses­rater. Disse omfattende analyse- og rapporteringsverktøyene hjelper bedrifter med å kontinuerlig optimalisere sine samtalestrategier, identifisere fremvoksende kundetrender og oppdage muligheter for å betydelig forbedre kundetilfredshet og operasjonell effektivitet.

AI-chatboter

LivePerson tilbyr chatbot-muligheter på bedriftsnivå drevet av store språkmodeller og avansert naturlig språkforståelsesteknikk. Dens Conversational Cloud-plattform gjør det mulig for bedrifter å utforme, bygge, distribuere og kontinuerlig optimalisere intelligente chatbots som forstår kundeintensjon, opprettholder full samtalekontekst og løser komplekse forespørsler på tvers av digitale meldingskanaler i stor skala for store globale organisasjoner.

AI-kundeservice

LivePerson er en ledende plattform for samtalebasert AI for bedrifter innen kundesupport, som gjør det mulig for bedrifter å distribuere AI-drevne virtuelle assistenter som håndterer komplekse kundeinteraksjoner på tvers av meldingskanaler inkludert webkhat, SMS, WhatsApp og sosiale medier. Plattformen ruter intelligente samtaler mellom AI-roboter og menneskelige agenter basert på analyse av intensjon i sanntid.

AI-salgsverktøy

LivePerson støtter samtalbasert handel og salg gjennom intelligente proaktive meldingsfunksjoner som engasjerer kunder basert på atferdsmessige utløsere, livssyklushendelser og personaliserte kampanjer. Plattformen gjør det mulig for bedrifter å initiere tilpassede salgssamtaler, veilede produktoppdagelse og drive konverteringer gjennom AI-drevet messaging på tvers av digitale kanaler inkludert webkhat, SMS, WhatsApp og sosiale meldingsapplikasjoner.