LivePerson is an enterprise conversational AI platform that enables businesses to engage customers through AI-powered messaging across digital channels including web chat, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, and other messaging platforms. The platform's Conversational Cloud combines large language model capabilities with intent recognition, natural language understanding, and generative AI to create intelligent virtual assistants that can handle complex customer interactions at scale. LivePerson's AI engine analyzes customer intent in real time and orchestrates conversations between AI bots and human agents, seamlessly escalating interactions when human expertise is needed while maintaining full conversation context. The platform provides tools for building, managing, and optimizing conversational AI experiences through a visual bot builder, conversation analytics, and AI-powered agent assist features that suggest responses and surface relevant information to human agents during live interactions. LivePerson supports proactive messaging capabilities that allow businesses to initiate conversations with customers based on behavioral triggers, lifecycle events, or personalized campaigns. The platform's analytics suite provides insights into conversation outcomes, customer sentiment, agent performance, and AI containment rates, helping businesses continuously improve their conversational strategies. LivePerson serves major enterprises across industries including financial services, telecommunications, retail, travel, and healthcare, with customers including major global brands. The company offers a Conversational Intelligence platform that mines insights from billions of customer conversations to identify trends, opportunities, and areas for improvement. Founded in 1995 and headquartered in New York City, LivePerson was one of the pioneers of online customer engagement and has evolved from live chat into a comprehensive AI-first conversational platform serving enterprises worldwide.

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI

แพลตฟอร์ม Conversational Intelligence ของ LivePerson วิเคราะห์เทพพันล้านการสนทนากับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถทำปฏิบัติได้เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า รูปแบบเจตนา ประสิทธิภาพของตัวแทนส่วนบุคคล และอัตราการบรรจุข้อมูล AI เครื่องมือวิเคราะห์และรายงานที่ครอบคลุมเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสนทนาอย่างต่อเนื่อง ระบุแนวโน้มลูกค้าที่เกิดขึ้น และค้นพบโอกาสในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินการอย่างมีนัยสำคัญ

แชทบอท AI

LivePerson ให้ความสามารถแชตบอต AI ระดับองค์กรซึ่งขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่และเทคโนโลยีการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติขั้นสูง แพลตฟอร์ม Conversational Cloud ของ Conversational Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบ สร้าง ใช้งาน และปรับเพิ่มประสิทธิภาพแชตบอตอัจฉริยะอย่างต่อเนื่องที่เข้าใจความตั้งใจของลูกค้า รักษาบริบทการสนทนาเต็มรูปแบบ และแก้ไขการสอบถามที่ซับซ้อนทั่วช่องทางการส่งข้อความดิจิทัลในระดับที่กว้างใหญ่สำหรับองค์กรทั่วโลกขนาดใหญ่

AI สนับสนุนลูกค้า

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI สนทนา enterprise ชั้นนำสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับใช้ตัวช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์ลูกค้าที่ซับซ้อนในช่องทางการส่งข้อความต่างๆ รวมถึง web chat, SMS, WhatsApp และโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มจะกำหนดเส้นทางการสนทนาระหว่างบอท AI และตัวแทนมนุษย์อย่างชาญฉลาดโดยอาศัยการวิเคราะห์เจตนาแบบเรียลไทม์

เครื่องมือการขายด้วย AI

LivePerson สนับสนุนการสนทนาเชิงพาณิชย์และการขายผ่านความสามารถในการส่งข้อความเชิงรุกที่ชาญฉลาด ซึ่งดึงดูดลูกค้าโดยอาศัยตัวกระตุ้นเชิงพฤติกรรม เหตุการณ์วัฏจักรชีวิต และแคมเปญส่วนบุคคล แพลตฟอร์มช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นการสนทนาขายที่ปรับแต่งได้ นำทางการค้นพบผลิตภัณฑ์ และขับเคลื่อนการแปลงผ่านการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในช่องทางดิจิทัลต่างๆ รวมถึง web chat, SMS, WhatsApp และแอปพลิเคชันการส่งข้อความทางสังคม