LivePerson est une plateforme IA conversationnelle d'entreprise qui permet aux entreprises d'engager les clients via la messagerie alimentée par l'IA sur des canaux numériques incluant le chat web, le SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et d'autres plateformes de messagerie. Le Cloud conversationnel de la plateforme combine les capacités du modèle de langage volumineux avec la reconnaissance des intentions, la compréhension du langage naturel et l'IA générative pour créer des assistants virtuels intelligents capables de gérer les interactions complexes des clients à grande échelle. Le moteur IA de LivePerson analyse l'intention du client en temps réel et orchestre les conversations entre les bots IA et les agents humains, en augmentant progressivement les interactions lorsque l'expertise humaine est nécessaire tout en maintenant le contexte complet de la conversation. La plateforme fournit des outils pour construire, gérer et optimiser les expériences IA conversationnelles grâce à un générateur de bot visuel, l'analyse des conversations et les fonctionnalités d'assistance IA basées sur l'agent qui suggèrent des réponses et font remonter les informations pertinentes aux agents humains lors des interactions en direct. LivePerson supporte les capacités de messagerie proactive qui permettent aux entreprises d'initier des conversations avec les clients en fonction de déclencheurs comportementaux, d'événements du cycle de vie ou de campagnes personnalisées. La suite d'analyse de la plateforme fournit des informations sur les résultats des conversations, le sentiment des clients, la performance des agents et les taux de confinement de l'IA, aidant les entreprises à améliorer continuellement leurs stratégies conversationnelles. LivePerson sert les grandes entreprises de tous les secteurs, notamment les services financiers, les télécommunications, le commerce de détail, les voyages et la santé, avec des clients incluant les grandes marques mondiales. L'entreprise propose une plateforme d'intelligence conversationnelle qui extrait les informations des milliards de conversations de clients pour identifier les tendances, les opportunités et les domaines d'amélioration. Fondée en 1995 et basée à New York, LivePerson a été l'un des pionniers de l'engagement client en ligne et a évolué du chat en direct à une plateforme conversationnelle complète centrée sur l'IA servant les entreprises du monde entier.

Outils d'analytique IA

La plateforme Conversational Intelligence de LivePerson analyse des milliards de conversations client pour fournir des informations exploitables sur le sentiment client, les modèles d'intention, les performances des agents individuels et les taux de maîtrise de l'IA. Ces outils complets d'analyse et de rapport aident les entreprises à optimiser continuellement leurs stratégies conversationnelles, à identifier les tendances client émergentes et à découvrir des opportunités pour améliorer considérablement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Chatbots IA

LivePerson fournit des capacités de chatbot IA de niveau entreprise alimentées par des modèles de langage de grande taille et une technologie avancée de compréhension du langage naturel. Sa plateforme Conversational Cloud permet aux entreprises de concevoir, construire, déployer et optimiser continuellement des chatbots intelligents qui comprennent l'intention des clients, maintiennent le contexte complet de la conversation et résolvent les demandes complexes sur les canaux de messagerie numérique à grande échelle pour les grandes organisations mondiales.

Support client IA

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle d'entreprise leader pour le support client, permettant aux entreprises de déployer des assistants virtuels alimentés par l'IA qui gèrent les interactions client complexes sur les canaux de messagerie, notamment le chat web, les SMS, WhatsApp et les réseaux sociaux. La plateforme achemine intelligemment les conversations entre les bots d'IA et les agents humains en fonction de l'analyse d'intention en temps réel.

Outils de vente IA

LivePerson prend en charge le commerce et les ventes conversationnels grâce à des capacités de messagerie proactive intelligente qui engagent les clients en fonction des déclencheurs comportementaux, des événements du cycle de vie et des campagnes personnalisées. La plateforme permet aux entreprises d'initier des conversations de vente adaptées, de guider la découverte de produits et d'augmenter les conversions grâce à la messagerie alimentée par l'IA sur les canaux numériques, notamment le chat web, les SMS, WhatsApp et les applications de messagerie sociale.