LivePerson ist eine Enterprise Conversational-AI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden durch KI-gestützte Messaging-Funktionen über digitale Kanäle wie Web Chat, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und andere Messaging-Plattformen zu erreichen. Die Conversational Cloud der Plattform kombiniert Funktionen großer Sprachmodelle mit Intent-Erkennung, natürlichem Sprachverständnis und generativer KI, um intelligente virtuelle Assistenten zu erstellen, die komplexe Kundeninteraktionen in großem Maßstab bewältigen können. Die KI-Engine von LivePerson analysiert die Kundenabsicht in Echtzeit und orchestriert Gespräche zwischen KI-Bots und menschlichen Agenten, wobei Interaktionen nahtlos eskaliert werden, wenn menschliche Expertise erforderlich ist, während der gesamte Gesprächskontext erhalten bleibt. Die Plattform bietet Tools zum Erstellen, Verwalten und Optimieren von Conversational-AI-Erfahrungen durch einen visuellen Bot-Builder, Gesprächsanalysen und KI-gestützte Agent-Assist-Funktionen, die menschlichen Agenten während Live-Interaktionen Antworten vorschlagen und relevante Informationen bereitstellen. LivePerson unterstützt proaktive Messaging-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Gespräche mit Kunden basierend auf Verhaltenstrausch, Lifecycle-Events oder personalisierte Kampagnen einzuleiten. Die Analytics-Suite der Plattform bietet Einblicke in Gesprächsergebnisse, Kundensentiment, Agent-Leistung und KI-Containment-Raten, was Unternehmen hilft, ihre Conversational-Strategien kontinuierlich zu verbessern. LivePerson bedient große Unternehmen verschiedener Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen und Gesundheitswesen, mit Kunden darunter große globale Marken. Das Unternehmen bietet eine Conversational-Intelligence-Plattform, die Erkenntnisse aus Milliarden von Kundenunterhaltungen analysiert, um Trends, Chancen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. LivePerson wurde 1995 gegründet, hat seinen Hauptsitz in New York City und war einer der Pioniere des Online-Kundenengagements. Das Unternehmen hat sich von Live Chat zu einer umfassenden, KI-gestützten Conversational-Plattform für Unternehmen weltweit entwickelt.

AI-Analyse-Tools

LivePersons Conversational Intelligence-Plattform analysiert Milliarden von Kundenunterhaltungen, um umsetzbbare Erkenntnisse über Kundenstimmung, Intent-Muster, individuelle Agent-Leistung und AI-Containment-Raten bereitzustellen. Diese umfassenden Analytics- und Reporting-Tools helfen Unternehmen, ihre Conversational-Strategien kontinuierlich zu optimieren, entstehende Kundentrends zu erkennen und Möglichkeiten zur signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz aufzudecken.

KI-Chatbots

LivePerson bietet Chatbot-Funktionen auf Enterprise-Niveau, angetrieben durch große Sprachmodelle und fortschrittliche Natural-Language-Understanding-Technologie. Seine Conversational Cloud-Plattform ermöglicht es Unternehmen, intelligente Chatbots zu entwerfen, zu erstellen, bereitzustellen und kontinuierlich zu optimieren, die Kundenabsicht verstehen, den gesamten Gesprächskontext beibehalten und komplexe Anfragen über digitale Messaging-Kanäle in großem Maßstab für große globale Organisationen lösen.

KI-Kundenunterstützung

LivePerson ist eine führende Enterprise-Plattform für Conversational AI im Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, AI-gestützte virtuelle Assistenten einzusetzen, die komplexe Kundeninteraktionen über Messaging-Kanäle wie Web-Chat, SMS, WhatsApp und Social Media bewältigen. Die Plattform leitet Gespräche intelligent zwischen AI-Bots und menschlichen Agenten auf Basis von Echtzeit-Intent-Analyse weiter.

AI-Vertriebstools

LivePerson unterstützt Conversational Commerce und Vertrieb durch intelligente proaktive Messaging-Funktionen, die Kunden basierend auf Verhaltensauslösern, Lifecycle-Events und personalisierten Kampagnen ansprechen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Verkaufsgespräche zu initiieren, die Produktentdeckung zu unterstützen und Conversions durch AI-gestützte Messaging über digitale Kanäle wie Web-Chat, SMS, WhatsApp und Social-Messaging-Anwendungen zu fördern.