LivePerson é uma plataforma de IA conversacional corporativa que permite que as empresas se envolvam com clientes através de mensagens alimentadas por IA em canais digitais incluindo chat web, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens. A Nuvem Conversacional da plataforma combina capacidades de modelo de linguagem grande com reconhecimento de intenção, compreensão de linguagem natural e IA generativa para criar assistentes virtuais inteligentes que podem lidar com interações de clientes complexas em escala. O mecanismo de IA LivePerson analisa a intenção do cliente em tempo real e orquestra conversas entre bots de IA e agentes humanos, escalando perfeitamente as interações quando a expertise humana é necessária, enquanto mantém o contexto completo da conversa. A plataforma fornece ferramentas para construir, gerenciar e otimizar experiências de IA conversacional através de um construtor de bot visual, análise de conversa e recursos de assistência de agente alimentados por IA que sugerem respostas e revelam informações relevantes aos agentes humanos durante interações ao vivo. LivePerson suporta recursos de mensagens proativas que permitem que as empresas iniciem conversas com clientes com base em gatilhos comportamentais, eventos de ciclo de vida ou campanhas personalizadas. O conjunto de análises da plataforma fornece insights sobre resultados de conversa, sentimento do cliente, desempenho do agente e taxas de contenção de IA, ajudando as empresas a melhorar continuamente suas estratégias conversacionais. LivePerson atende grandes empresas em diversos setores incluindo serviços financeiros, telecomunicações, varejo, viagem e saúde, com clientes incluindo grandes marcas globais. A empresa oferece uma plataforma de Inteligência Conversacional que mineração insights de bilhões de conversas de clientes para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria. Fundada em 1995 e com sede em Nova York, LivePerson foi uma das pioneiras do engajamento on-line de clientes e evoluiu do chat ao vivo para uma plataforma conversacional abrangente centrada em IA servindo empresas em todo o mundo.

Ferramentas de Análise com IA

A plataforma Conversational Intelligence do LivePerson analisa bilhões de conversas de clientes para fornecer insights acionáveis sobre sentimento do cliente, padrões de intenção, desempenho individual do agente e taxas de contenção de IA. Essas ferramentas abrangentes de análise e relatórios ajudam as empresas a otimizar continuamente suas estratégias conversacionais, identificar tendências emergentes de clientes e descobrir oportunidades para melhorar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Chatbots de IA

LivePerson oferece recursos de chatbot de nível empresarial alimentados por grandes modelos de linguagem e tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural. Sua plataforma Conversational Cloud permite que as empresas projetem, construam, implantem e otimizem continuamente chatbots inteligentes que entendem a intenção do cliente, mantêm o contexto completo da conversa e resolvem inquéritos complexos em múltiplos canais de mensagens digitais em escala para grandes organizações globais.

Atendimento ao Cliente com IA

LivePerson é uma plataforma líder de IA conversacional empresarial para suporte ao cliente, permitindo que as empresas implementem assistentes virtuais alimentados por IA que lidam com interações complexas de clientes em canais de mensagens, incluindo web chat, SMS, WhatsApp e redes sociais. A plataforma roteia inteligentemente conversas entre bots de IA e agentes humanos com base em análise de intenção em tempo real.

Ferramentas de Vendas com IA

LivePerson suporta comércio conversacional e vendas por meio de recursos inteligentes de mensagens proativas que envolvem clientes com base em gatilhos comportamentais, eventos do ciclo de vida e campanhas personalizadas. A plataforma permite que as empresas iniciem conversas de vendas personalizadas, guiem a descoberta de produtos e impulsionem conversões por meio de mensagens alimentadas por IA em canais digitais, incluindo web chat, SMS, WhatsApp e aplicativos de mensagens sociais.