LivePerson es una plataforma empresarial de IA conversacional que permite a las empresas interactuar con clientes a través de mensajería impulsada por IA en canales digitales incluyendo chat web, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería. La Conversational Cloud de la plataforma combina capacidades de modelo de lenguaje grande con reconocimiento de intención, comprensión del lenguaje natural e IA generativa para crear asistentes virtuales inteligentes que pueden manejar interacciones complejas con clientes a escala. El motor de IA de LivePerson analiza la intención del cliente en tiempo real y orquesta conversaciones entre bots de IA y agentes humanos, escalando sin problemas las interacciones cuando se necesita experiencia humana mientras se mantiene el contexto completo de la conversación. La plataforma proporciona herramientas para construir, gestionar y optimizar experiencias de IA conversacional a través de un constructor visual de bots, análisis de conversación y características de asistencia de agente impulsadas por IA que sugieren respuestas e informan información relevante a agentes humanos durante interacciones en vivo. LivePerson admite capacidades de mensajería proactiva que permiten a las empresas iniciar conversaciones con clientes basadas en desencadenantes de comportamiento, eventos del ciclo de vida o campañas personalizadas. El conjunto de análisis de la plataforma proporciona información sobre resultados de conversación, sentimiento del cliente, desempeño del agente y tasas de contención de IA, ayudando a las empresas a mejorar continuamente sus estrategias conversacionales. LivePerson sirve a grandes empresas en todas las industrias incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones, retail, viajes y salud, con clientes incluyendo grandes marcas globales. La empresa ofrece una plataforma de Inteligencia Conversacional que extrae información de miles de millones de conversaciones con clientes para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora. Fundada en 1995 y con sede en Nueva York, LivePerson fue uno de los pioneros del compromiso con clientes en línea y ha evolucionado de chat en vivo a una plataforma conversacional integral impulsada por IA que sirve a empresas en todo el mundo.

Herramientas de analítica con IA

La plataforma de Inteligencia Conversacional de LivePerson analiza miles de millones de conversaciones de clientes para proporcionar información procesable sobre sentimiento del cliente, patrones de intención, desempeño individual del agente y tasas de contención de IA. Estas herramientas integrales de análisis e informes ayudan a las empresas a optimizar continuamente sus estrategias conversacionales, identificar tendencias emergentes de clientes y descubrir oportunidades para mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Chatbots de IA

LivePerson proporciona capacidades de chatbot de nivel empresarial impulsadas por modelos de lenguaje grande y tecnología avanzada de comprensión del lenguaje natural. Su plataforma Conversational Cloud permite a las empresas diseñar, construir, implementar y optimizar continuamente chatbots inteligentes que comprendan la intención del cliente, mantengan el contexto completo de la conversación y resuelvan consultas complejas en canales de mensajería digital a escala para grandes organizaciones globales.

Atencion al Cliente con IA

LivePerson es una plataforma líder de IA conversacional empresarial para atención al cliente, que permite a las empresas implementar asistentes virtuales impulsados por IA que manejan interacciones complejas de clientes en canales de mensajería incluyendo chat web, SMS, WhatsApp y redes sociales. La plataforma enruta de forma inteligente conversaciones entre bots de IA y agentes humanos basándose en análisis de intención en tiempo real.

Herramientas de ventas con IA

LivePerson admite comercio conversacional y ventas a través de capacidades de mensajería proactiva inteligente que involucran a los clientes basándose en desencadenantes de comportamiento, eventos de ciclo de vida y campañas personalizadas. La plataforma permite que las empresas inicien conversaciones de ventas personalizadas, guíen el descubrimiento de productos e impulsen conversiones mediante mensajería impulsada por IA en canales digitales incluyendo chat web, SMS, WhatsApp y aplicaciones de mensajería social.