対話型AIは、スクリプト化されたディシジョンツリーから、微妙なニュアンスを含む顧客やユーザーのリクエストに対応できる自由形式の対話へと進化しました。Character.aiとReplikaはコンパニオンシップやエンターテインメントに注力し、Intercom FinとZendesk AIはカスタマーサポートの自己解決と問題解決のために構築されています。Paradoxは採用に関する会話を自動化し、LivePersonは大量のエンタープライズメッセージングを大規模に管理します。
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