Tidio は、AI 搭載チャットボット、ライブチャット、ヘルプデスクツールを組み合わせて、企業がウェブサイト、メール、メッセージングチャネルをまたいだカスタマーインタラクションを自動化および管理するのに役立つカスタマーコミュニケーションおよびサポートプラットフォームです。プラットフォームの AI チャットボット Lyro AI は、会話型 AI と自然言語処理を使用して、企業の既存のナレッジベース、FAQ、サポートドキュメントから学習することで、カスタマーインクワイリーを自動的に解決します。Lyro は、製品、配送、返品、価格設定、およびアカウント問題に関する一般的なカスタマー質問を人間の介入なしで処理でき、サポートチケットの量と応答時間を大幅に削減します。Tidio のビジュアルチャットボットビルダーにより、非技術ユーザーはドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して自動会話フローを作成でき、企業はリード適格化、商品推奨、注文追跡、予約スケジューリングボットを設定できます。ライブチャットコンポーネントは訪問者監視、タイピングインジケーター、定型回答、適切なチームメンバーへの会話ルーティング機能を含むリアルタイムメッセージングを提供します。Tidio は Shopify、WooCommerce、BigCommerce などの主要な e コマースプラットフォーム、および CRM システム、メールマーケティングツール、ソーシャルメディアプラットフォームと統合します。プラットフォームはマルチチャネルインボックスを提供し、ウェブサイトチャット、メール、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp からのメッセージを単一のダッシュボードに統合して、統一されたカスタマーコミュニケーション管理を実現します。Tidio はチャットボットパフォーマンス、カスタマー満足度スコア、応答時間、エージェント生産性を追跡する分析およびレポートツールを提供しています。プラットフォームは無料および有料ティアで利用でき、無料プランは基本的なライブチャットと限定的なチャットボットインタラクション数をサポートしています。2013 年に設立され California の San Francisco に本社を置き、Poland の Szczecin にかなりのエンジニアリング拠点を持つ Tidio は、世界中で 300,000 以上のビジネスにサービスを提供しています。

AIチャットボット

TidioはLyro AIコンバーセーショナルボットとビジュアルドラッグ&ドロップチャットボットビルダーを通じてAI駆動とルールベースのチャットボット機能の両方を提供します。企業は技術的な専門知識なしで設定・構成できる、顧客の問い合わせ対応、リード獲得、商品推薦、複雑な問題の人間エージェントへの転送を行うインテリジェントなチャットボットをWebサイトに導入できます。

AIカスタマーサポート

Tidioは、商品、配送、返品、アカウントの問題に関するよくある問い合わせを処理するために既存のナレッジベースから学習するLyro AIチャットボットを通じてチケット解決を自動化する包括的なAI駆動カスタマーサポートプラットフォームです。このプラットフォームはAI自動化とライブエージェントツールを組み合わせて、複数のチャンネルにわたってシームレスなカスタマーサービスを提供します。

AI Eコマースツール

TidioはShopify、WooCommerce、BigCommerceなどの主要なeコマースプラットフォームと深く統合し、AIによるショッピングアシスタンス、パーソナライズされた商品推薦、カート放棄回復、リアルタイムの注文状況更新を提供します。インテリジェントなチャットボットは購入プロセス全体を通じてお客様をガイドし、コンバージョンを促進し、オンラインストアのカート放棄率を低下させる即時サポートを提供します。

AIセールスツール

Tidioはチャットボットを使ってリードを評価し、訪問者情報を収集し、閲覧行動に基づいて商品を推薦し、リアルタイムの会話で潜在顧客を引き付けることで、販売自動化ツールとして機能します。訪問者モニタリング、自動メッセージング機能、プロアクティブなチャットトリガーは、企業がWebサイトのトラフィックを販売機会に変換し、収益を増加させるのに役立ちます。