Tidio è una piattaforma di comunicazione e supporto clienti che combina chatbot basati su AI, live chat e strumenti helpdesk per aiutare le aziende ad automatizzare e gestire le interazioni con i clienti su siti web, email e canali di messaggistica. Il chatbot AI della piattaforma, Lyro AI, utilizza AI conversazionale ed elaborazione del linguaggio naturale per risolvere automaticamente le richieste dei clienti imparando dalla base di conoscenza esistente, dalle FAQ e dalla documentazione di supporto di un'azienda. Lyro può gestire domande comuni dei clienti su prodotti, spedizioni, resi, prezzi e problemi di account senza intervento umano, riducendo significativamente il volume dei ticket di supporto e i tempi di risposta. Il visual chatbot builder di Tidio consente agli utenti non tecnici di creare flussi di conversazione automatizzati utilizzando un'interfaccia drag-and-drop, permettendo alle aziende di configurare bot per la qualificazione dei lead, le raccomandazioni di prodotti, il tracciamento degli ordini e la pianificazione degli appuntamenti. Il componente live chat fornisce messaggistica in tempo reale con funzionalità incluso il monitoraggio dei visitatori, gli indicatori di digitazione, le risposte pre-scritte e l'instradamento della conversazione ai membri del team appropriati. Tidio si integra con le principali piattaforme di e-commerce incluse Shopify, WooCommerce e BigCommerce, nonché con sistemi CRM, strumenti di email marketing e piattaforme di social media. La piattaforma offre una inbox multichannel che consolida i messaggi da chat web, email, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp in un'unica dashboard per la gestione unificata della comunicazione con i clienti. Tidio fornisce strumenti di analitiche e reporting che tracciare le prestazioni dei chatbot, i punteggi di soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e la produttività degli agenti. La piattaforma è disponibile in tier gratuiti e a pagamento, con il piano gratuito che supporta live chat di base e un numero limitato di interazioni con chatbot. Fondato nel 2013 e headquartered a San Francisco con una significativa presenza di ingegneria a Szczecin, Polonia, Tidio serve oltre 300.000 aziende in tutto il mondo.

Chatbot IA

Tidio fornisce sia funzionalità di chatbot basate su IA che basate su regole attraverso il suo bot conversazionale Lyro AI e il builder di chatbot visivo drag-and-drop. Le aziende possono distribuire chatbot intelligenti sui loro siti web che gestiscono le domande dei clienti, qualificano i lead, consigliano prodotti e instradano i problemi complessi agli agenti umani, il tutto senza richiedere competenze tecniche per la configurazione.

Assistenza clienti IA

Tidio è una piattaforma completa di customer support alimentata da IA che automatizza la risoluzione dei ticket attraverso il suo chatbot Lyro AI, che impara dalle basi di conoscenza esistenti per gestire domande comuni su prodotti, spedizioni, resi e problemi di account. La piattaforma combina l'automazione dell'IA con strumenti per gli agenti in diretta per fornire servizio clienti senza soluzione di continuità su più canali.

Strumenti AI per l'e-commerce

Tidio si integra profondamente con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce e BigCommerce per fornire assistenza di shopping alimentata da IA, raccomandazioni di prodotti personalizzate, recupero del carrello abbandonato e aggiornamenti dello stato dell'ordine in tempo reale. I suoi chatbot intelligenti possono guidare i clienti attraverso l'intero processo di acquisto e fornire supporto istantaneo che guida le conversioni e riduce i tassi di abbandono del carrello per i negozi online.

Strumenti di vendita IA

Tidio serve come strumento di automazione delle vendite utilizzando chatbot per qualificare i lead, catturare le informazioni dei visitatori, consigliare prodotti in base al comportamento di navigazione e coinvolgere i potenziali clienti in conversazioni in tempo reale. Le sue funzionalità di monitoraggio dei visitatori, messaggistica automatizzata e trigger di chat proattive aiutano le aziende a convertire il traffico dei siti web in opportunità di vendita e aumentare le entrate.