Tidio es una plataforma de comunicación y soporte al cliente que combina chatbots impulsados por IA, chat en vivo y herramientas de soporte técnico para ayudar a las empresas a automatizar y gestionar las interacciones con los clientes en sitios web, correo electrónico y canales de mensajería. El chatbot de IA de la plataforma, Lyro AI, utiliza IA conversacional y procesamiento del lenguaje natural para resolver automáticamente las consultas de los clientes aprendiendo de la base de conocimiento existente de una empresa, preguntas frecuentes y documentación de soporte. Lyro puede manejar preguntas comunes de clientes sobre productos, envíos, devoluciones, precios y problemas de cuenta sin intervención humana, reduciendo significativamente el volumen de entradas de soporte y los tiempos de respuesta. El constructor visual de chatbot de Tidio permite a los usuarios no técnicos crear flujos de conversación automatizados usando una interfaz de arrastrar y soltar, permitiendo a las empresas configurar bots de calificación de clientes potenciales, recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y programación de citas. El componente de chat en vivo proporciona mensajería en tiempo real con características incluyendo monitoreo de visitantes, indicadores de escritura, respuestas enlatadas y enrutamiento de conversación a miembros apropiados del equipo. Tidio se integra con las principales plataformas de comercio electrónico incluyendo Shopify, WooCommerce y BigCommerce, así como con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y plataformas de redes sociales. La plataforma ofrece una bandeja de entrada multicanal que consolida mensajes de chat del sitio web, correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp en un único panel para la gestión unificada de comunicación con clientes. Tidio proporciona herramientas de análisis e informes que rastrean el desempeño del chatbot, puntuaciones de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y productividad del agente. La plataforma está disponible en niveles gratuitos y de pago, con el plan gratuito que admite chat en vivo básico y un número limitado de interacciones de chatbot. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco con una importante presencia de ingeniería en Szczecin, Polonia, Tidio sirve a más de 300,000 empresas en todo el mundo.

Chatbots de IA

Tidio proporciona capacidades de chatbot impulsadas por IA y basadas en reglas a través de su bot conversacional Lyro AI y su constructor de chatbot visual de arrastrar y soltar. Las empresas pueden implementar chatbots inteligentes en sus sitios web que manejen consultas de clientes, califiquen clientes potenciales, recomienden productos y enruten problemas complejos a agentes humanos, todo sin requerir conocimientos técnicos para configurar.

Atencion al Cliente con IA

Tidio es una plataforma integral de servicio al cliente impulsada por IA que automatiza la resolución de tickets a través de su chatbot Lyro AI, que aprende de las bases de conocimiento existentes para manejar consultas comunes sobre productos, envíos, devoluciones y problemas de cuenta. La plataforma combina la automatización de IA con herramientas de agentes en vivo para proporcionar servicio al cliente sin interrupciones en múltiples canales.

Herramientas de Comercio Electrónico con IA

Tidio se integra profundamente con plataformas de comercio electrónico líderes como Shopify, WooCommerce y BigCommerce para proporcionar asistencia de compra impulsada por IA, recomendaciones de productos personalizadas, recuperación de carrito abandonado y actualizaciones de estado de pedidos en tiempo real. Sus chatbots inteligentes pueden guiar a los clientes a través de todo el proceso de compra y proporcionar soporte instantáneo que impulsa conversiones y reduce las tasas de carrito abandonado para tiendas en línea.

Herramientas de ventas con IA

Tidio actúa como una herramienta de automatización de ventas al usar chatbots para calificar clientes potenciales, capturar información del visitante, recomendar productos según el comportamiento de navegación e involucrar a clientes potenciales en conversaciones en tiempo real. Sus características de monitoreo de visitantes, mensajería automatizada y disparadores de chat proactivo ayudan a las empresas a convertir el tráfico del sitio web en oportunidades de ventas e aumentar los ingresos.