Tidio est une plateforme de communication et de support client qui combine des chatbots alimentés par l'IA, le chat en direct et des outils d'assistance pour aider les entreprises à automatiser et à gérer les interactions avec les clients sur les sites web, le courrier électronique et les canaux de messagerie. Le chatbot IA de la plateforme, Lyro AI, utilise l'IA conversationnelle et le traitement du langage naturel pour résoudre automatiquement les demandes des clients en apprenant à partir de la base de connaissances existante, des FAQ et de la documentation d'assistance de l'entreprise. Lyro peut traiter les questions courantes des clients sur les produits, l'expédition, les retours, les tarifs et les problèmes de compte sans intervention humaine, réduisant considérablement le volume des tickets de support et les temps de réponse. Le générateur visuel de chatbot de Tidio permet aux utilisateurs non techniques de créer des flux de conversation automatisés en utilisant une interface de glisser-déposer, permettant aux entreprises de configurer des bots de qualification de prospects, de recommandations de produits, de suivi de commandes et de planification de rendez-vous. Le composant de chat en direct fournit la messagerie en temps réel avec des fonctionnalités incluant la surveillance des visiteurs, les indicateurs de frappe, les réponses prédéfinies et le routage des conversations vers les membres de l'équipe appropriés. Tidio s'intègre aux principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, WooCommerce et BigCommerce, ainsi qu'aux systèmes CRM, aux outils de marketing par courrier électronique et aux plateformes de médias sociaux. La plateforme offre une boîte de réception multicanal qui consolide les messages du chat du site web, du courrier électronique, d'Instagram, de Facebook Messenger et de WhatsApp dans un seul tableau de bord pour la gestion unifiée de la communication client. Tidio fournit des outils d'analyse et de rapport qui suivent la performance du chatbot, les scores de satisfaction des clients, les temps de réponse et la productivité des agents. La plateforme est disponible dans les tiers gratuit et payant, le plan gratuit supportant le chat en direct basique et un nombre limité d'interactions de chatbot. Fondée en 2013 et basée à San Francisco avec une présence d'ingénierie importante à Szczecin, en Pologne, Tidio sert plus de 300 000 entreprises dans le monde.

Chatbots IA

Tidio offre à la fois des capacités de chatbot alimentées par l'IA et basées sur des règles par le biais de son bot conversationnel Lyro AI et son générateur de chatbot visuel par glisser-déposer. Les entreprises peuvent déployer des chatbots intelligents sur leurs sites Web qui traitent les demandes de clients, qualifient les prospects, recommandent des produits et acheminent les problèmes complexes vers des agents humains, tout cela sans nécessiter d'expertise technique pour la configuration et la mise en place.

Support client IA

Tidio est une plateforme complète de support client alimentée par l'IA qui automatise la résolution des tickets grâce à son chatbot Lyro AI, qui apprend à partir des bases de connaissances existantes pour traiter les demandes courantes concernant les produits, l'expédition, les retours et les problèmes de compte. La plateforme combine l'automatisation IA avec les outils d'agent en direct pour fournir un service client transparent sur plusieurs canaux.

Outils e-commerce IA

Tidio s'intègre profondément aux principales plateformes de commerce électronique comme Shopify, WooCommerce et BigCommerce pour fournir une assistance shopping alimentée par l'IA, des recommandations de produits personnalisées, la récupération des paniers abandonnés et les mises à jour du statut des commandes en temps réel. Ses chatbots intelligents peuvent guider les clients tout au long du processus d'achat et fournir un support instantané qui stimule les conversions et réduit les taux d'abandon de panier pour les magasins en ligne.

Outils de vente IA

Tidio sert d'outil d'automatisation des ventes en utilisant les chatbots pour qualifier les prospects, capturer les informations des visiteurs, recommander les produits en fonction du comportement de navigation et engager les clients potentiels dans des conversations en temps réel. Ses fonctionnalités de surveillance des visiteurs, de messagerie automatisée et de déclencheurs de chat proactifs aident les entreprises à convertir le trafic du site Web en opportunités de vente et à augmenter les revenus.