Tidio er en kundekommunikasjons- og støtteplattform som kombinerer AI-drevne chatbots, live chat og helpdesk-verktøy for å hjelpe bedrifter med å automatisere og administrere kundeinteraksjoner på tvers av nettsteder, e-post og meldingskanaler. Plattformens AI-chatbot, Lyro AI, bruker konversasjons-AI og naturlig språkbehandling for automatisk å løse kundeforespørsler ved å lære fra en bedrifts eksisterende kunnskapsbase, FAQ-er og støttedokumentasjon. Lyro kan håndtere vanlige kundespørsmål om produkter, frakt, returer, priser og kontoproblemer uten menneskelig innblanding, og reduserer betydelig støttebillettvolumet og svartidene. Tidios visuelle chatbot-bygger lar ikke-tekniske brukere opprette automatiserte samtaleflytre ved hjelp av et dra-og-slipp-grensesnitt, noe som gjør det mulig for bedrifter å sette opp bots for lederkvalifisering, produktanbefalinger, ordresporing og tidsbestillinger. Live chat-komponenten gir sanntidsmeldinger med funksjoner inkludert besøkermonitorering, skriveindikasjon, hermetiske svar og samtaleviderekobling til passende teammedlemmer. Tidio integreres med store e-handelsplattformer inkludert Shopify, WooCommerce og BigCommerce, i tillegg til CRM-systemer, e-postmarkedsføringsverktøy og plattformer for sosiale medier. Plattformen tilbyr en flerkanals innboks som konsoliderer meldinger fra nettstedschat, e-post, Instagram, Facebook Messenger og WhatsApp til ett enkelt dashbord for enhetlig kundekommunikasjonsstyring. Tidio gir analyse- og rapporteringsverktøy som sporer chatbot-ytelse, kundetilfredshetsscore, svartider og agentproduktivitet. Plattformen er tilgjengelig i gratis og betalte nivåer, der gratisplanen støtter grunnleggende live chat og et begrenset antall chatbot-interaksjoner. Grunnlagt i 2013 og med hovedkontor i San Francisco med en betydelig ingeniørtilstedeværelse i Szczecin, Polen, betjener Tidio over 300 000 bedrifter over hele verden.

AI-chatboter

Tidio tilbyr både AI-drevne og regelbaserte chatbot-muligheter gjennom sin Lyro AI-samtalbot og visuell drag-and-drop-chatbot-bygger. Bedrifter kan distribuere intelligente chatbots på deres nettsteder som håndterer kundeforespørsler, kvalifiserer leads, anbefaler produkter og ruter komplekse saker til menneskelige agenter, alt uten å kreve teknisk kompetanse for å sette opp og konfigurere.

AI-kundeservice

Tidio er en omfattende AI-drevet kundesupportplattform som automatiserer billettløsning gjennom sin Lyro AI-chatbot, som lærer fra eksisterende kunnskapsgrunnlag for å håndtere vanlige forespørsler om produkter, forsendelse, returer og kontoproblemer. Plattformen kombinerer AI-automatisering med verktøy for live agenter for å gi sømløs kundeservice på flere kanaler.

AI-e-handelsverktøy

Tidio integreres dypt med ledende e-handelplattformer som Shopify, WooCommerce og BigCommerce for å tilby AI-drevet shoppingassistanse, personaliserte produktanbefalinger, gjenoppretting av forlatte handlevogner og sanntids-ordrestatusoppdateringer. Dets intelligente chatbots kan veilede kunder gjennom hele kjøpsprosessen og tilby øyeblikkelig support som øker konverteringer og reduserer svinn av handlevogn for nettbutikker.

AI-salgsverktøy

Tidio fungerer som et salgsautomatiseringsverktøy ved å bruke chatbots til å kvalifisere leads, samle besøksinformasjon, anbefale produkter basert på nettleseradferd og engasjere potensielle kunder i sanntidsamtaler. Dens besøksovervåking, automatiserte meldingsfunksjoner og proaktive chat-utløsere hjelper bedrifter med å konvertere nettstedstrafikk til salgsmuligheter og øke inntektene.