Tidio é uma plataforma de comunicação e suporte ao cliente que combina chatbots alimentados por IA, chat ao vivo e ferramentas de helpdesk para ajudar as empresas a automatizar e gerenciar interações com clientes em sites, e-mail e canais de mensagens. O chatbot de IA da plataforma, Lyro AI, usa IA conversacional e processamento de linguagem natural para resolver automaticamente perguntas de clientes aprendendo com a base de conhecimento existente da empresa, perguntas frequentes e documentação de suporte. Lyro pode lidar com perguntas comuns de clientes sobre produtos, envio, devoluções, preços e problemas de conta sem intervenção humana, reduzindo significativamente o volume de tickets de suporte e os tempos de resposta. O construtor visual de chatbot Tidio permite que usuários não-técnicos criem fluxos de conversa automatizados usando uma interface de arrastar e soltar, permitindo que as empresas configurem bots de qualificação de leads, recomendações de produtos, rastreamento de pedidos e agendamento de compromissos. O componente de chat ao vivo fornece mensagens em tempo real com recursos incluindo monitoramento de visitantes, indicadores de digitação, respostas prontas e roteamento de conversa para membros apropriados da equipe. Tidio se integra a principais plataformas de e-commerce incluindo Shopify, WooCommerce e BigCommerce, bem como sistemas CRM, ferramentas de marketing por e-mail e plataformas de mídia social. A plataforma oferece uma caixa de entrada multicanal que consolida mensagens de chat de site, e-mail, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp em um único painel para gerenciamento unificado de comunicação com clientes. Tidio fornece ferramentas de análise e relatório que rastreiam o desempenho do chatbot, pontuações de satisfação do cliente, tempos de resposta e produtividade do agente. A plataforma está disponível em camadas gratuitas e pagas, com o plano gratuito suportando chat ao vivo básico e um número limitado de interações de chatbot. Fundada em 2013 e com sede em San Francisco com uma presença significativa de engenharia em Szczecin, Polônia, Tidio atende a mais de 300.000 empresas em todo o mundo.

Chatbots de IA

Tidio oferece recursos de chatbot baseados em IA e em regras através de seu bot conversacional Lyro AI e construtor de chatbot visual com arrastar e soltar. As empresas podem implantar chatbots inteligentes em seus sites que lidam com inquéritos de clientes, qualificam leads, recomendam produtos e roteirizam problemas complexos para agentes humanos, tudo sem exigir conhecimento técnico para configurar e implementar.

Atendimento ao Cliente com IA

Tidio é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente alimentada por IA que automatiza a resolução de tickets através de seu chatbot Lyro AI, que aprende com as bases de conhecimento existentes para lidar com inquéritos comuns sobre produtos, envio, devoluções e problemas de conta. A plataforma combina automação de IA com ferramentas de agente ativo para proporcionar atendimento ao cliente contínuo em múltiplos canais.

Ferramentas de E-commerce com IA

Tidio se integra profundamente com plataformas de e-commerce líderes como Shopify, WooCommerce e BigCommerce para fornecer assistência inteligente de compras com IA, recomendações de produtos personalizadas, recuperação de abandono de carrinho e atualizações de status de pedidos em tempo real. Seus chatbots inteligentes podem guiar os clientes através de todo o processo de compra e fornecer suporte instantâneo que impulsiona conversões e reduz as taxas de abandono de carrinho para lojas online.

Ferramentas de Vendas com IA

Tidio funciona como uma ferramenta de automação de vendas usando chatbots para qualificar leads, capturar informações de visitantes, recomendar produtos com base no comportamento de navegação e engajar clientes potenciais em conversas em tempo real. Seus recursos de monitoramento de visitantes, mensagens automatizadas e gatilhos de chat proativo ajudam as empresas a converter tráfego de site em oportunidades de vendas e aumentar a receita.