Tidio는 AI 기반 챗봇, 라이브 채팅, 헬프데스크 도구를 결합한 고객 커뮤니케이션 및 지원 플랫폼으로, 기업이 웹사이트, 이메일, 메시징 채널 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 자동화하고 관리하도록 돕습니다. 이 플랫폼의 AI 챗봇인 Lyro AI는 대화형 AI와 자연어 처리를 사용하여 기업의 기존 지식 베이스, FAQ, 지원 문서로부터 학습하여 고객 문의를 자동으로 해결합니다. Lyro는 인간의 개입 없이 제품, 배송, 반품, 가격, 계정 문제에 관한 일반적인 고객 질문을 처리하여 지원 티켓 볼륨과 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다. Tidio의 시각적 챗봇 빌더는 비기술적 사용자가 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 자동화된 대화 흐름을 만들 수 있게 하여, 기업이 리드 자격 평가, 제품 추천, 주문 추적, 예약 봇을 설정할 수 있게 합니다. 라이브 채팅 구성 요소는 방문자 모니터링, 입력 표시기, 미리 준비된 응답, 적절한 팀 구성원으로의 대화 라우팅을 포함한 기능과 함께 실시간 메시징을 제공합니다. Tidio는 Shopify, WooCommerce, BigCommerce를 포함한 주요 이커머스 플랫폼은 물론 CRM 시스템, 이메일 마케팅 도구, 소셜 미디어 플랫폼과 통합됩니다. 이 플랫폼은 웹사이트 채팅, 이메일, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp의 메시지를 단일 대시보드로 통합하는 멀티채널 인박스를 제공하여 통합된 고객 커뮤니케이션 관리를 가능하게 합니다. Tidio는 챗봇 성능, 고객 만족도 점수, 응답 시간, 상담원 생산성을 추적하는 분석 및 보고 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 무료 및 유료 등급으로 제공되며, 무료 요금제는 기본 라이브 채팅과 제한된 수의 챗봇 상호작용을 지원합니다. 2013년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 두고 폴란드 슈체친에 상당한 엔지니어링 인력을 보유한 Tidio는 전 세계 30만 개 이상의 기업에 서비스를 제공합니다.

AI 챗봇

Tidio는 Lyro AI 대화형 봇과 드래그 앤 드롭 시각적 챗봇 빌더를 통해 AI 기반 및 규칙 기반 챗봇 기능을 모두 제공합니다. 기업은 고객 문의를 처리하고, 리드를 검증하며, 제품을 추천하고, 복잡한 문제를 인간 상담원에게 라우팅하는 웹사이트에 지능형 챗봇을 배포할 수 있으며, 설정 및 구성에 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다.

AI 고객 지원

Tidio는 기존 지식 베이스에서 학습하여 제품, 배송, 반품 및 계정 문제에 대한 일반적인 문의를 처리하는 Lyro AI 챗봇을 통해 티켓 해결을 자동화하는 포괄적인 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 플랫폼은 AI 자동화를 라이브 상담원 도구와 결합하여 여러 채널 전반에 걸쳐 원활한 고객 서비스를 제공합니다.

AI 이커머스 도구

Tidio는 Shopify, WooCommerce 및 BigCommerce와 같은 주요 전자상거래 플랫폼과 깊이 있게 통합되어 AI 기반 쇼핑 지원, 개인화된 제품 추천, 장바구니 포기 복구 및 실시간 주문 상태 업데이트를 제공합니다. 인텔리전트 챇봇은 고객을 전체 구매 프로세스를 통해 안내할 수 있으며 온라인 스토어의 전환을 촉진하고 장바구니 포기율을 줄이는 즉각적인 지원을 제공합니다.

AI 영업 도구

Tidio는 챗봇을 사용하여 리드를 검증하고, 방문자 정보를 캡처하며, 탐색 행동에 기반한 제품을 추천하고, 잠재 고객과 실시간 대화를 하는 판매 자동화 도구로 기능합니다. 방문자 모니터링, 자동화된 메시징 기능 및 사전 대화 트리거는 기업이 웹사이트 트래픽을 판매 기회로 변환하고 수익을 증가시키는 데 도움이 됩니다.