Tidio is een klantcommunicatie- en ondersteuningsplatform dat AI-aangedreven chatbots, live chat en helpdesktools combineert om bedrijven te helpen bij het automatiseren en beheren van klantinteracties via websites, e-mail en berichtenkanalen. De AI-chatbot van het platform, Lyro AI, gebruikt conversatie-AI en verwerking van natuurlijke taal om klantverzoeken automatisch op te lossen door te leren van de bestaande kennisbank, veelgestelde vragen en ondersteuningsdocumentatie van een bedrijf. Lyro kan veelgestelde klantvragen over producten, verzending, retouren, prijzen en accountproblemen afhandelen zonder menselijke tussenkomst, waardoor het volume aan supporttickets en responstijden aanzienlijk worden verminderd. De visuele chatbotbouwer van Tidio stelt niet-technische gebruikers in staat geautomatiseerde gespreksstromen te maken met behulp van een drag-and-drop-interface, waardoor bedrijven leadkwalificatie-, productaanbevelingen-, ordertracking- en afspraakplanningsbots kunnen opzetten. De live chat-component biedt realtime berichten met functies waaronder bezoekersmonitoring, typo-indicatoren, standaardantwoorden en gespreksroutering naar de juiste teamleden. Tidio integreert met grote e-commerceplatforms waaronder Shopify, WooCommerce en BigCommerce, evenals CRM-systemen, e-mailmarketingtools en sociale mediaplatforms. Het platform biedt een multichannel-inbox die berichten van website-chat, e-mail, Instagram, Facebook Messenger en WhatsApp consolideert in één enkel dashboard voor unified klantcommunicatiebeheer. Tidio biedt analyse- en rapportagetools die chatbotprestaties, klanttevredenheidsscores, responstijden en agentproductiviteit bijhouden. Het platform is beschikbaar in gratis en betaalde niveaus, waarbij het gratis plan basishipchat en een beperkt aantal chatbotinteracties ondersteunt. Opgericht in 2013 en met hoofdkantoor in San Francisco met een aanzienlijke engineeringaanwezigheid in Szczecin, Polen, bedient Tidio meer dan 300.000 bedrijven wereldwijd.

AI-chatbots

Tidio biedt zowel AI-aangedreven als op regels gebaseerde chatbotmogelijkheden via zijn Lyro AI-gespreksbot en visuele drag-and-drop chatbotbouwer. Bedrijven kunnen intelligente chatbots op hun websites implementeren die klantvragen afhandelen, leads kwalificeren, producten aanbevelen en complexe kwesties naar menselijke agenten doorsturen, allemaal zonder technische expertise nodig te hebben om in te stellen en te configureren.

AI-klantenondersteuning

Tidio is een uitgebreid AI-aangedreven klantenondersteuningsplatform dat automatische ticketafhandeling realiseert via zijn Lyro AI-chatbot, die leert van bestaande kennisbases om veelvoorkomende vragen over producten, verzending, retournering en accountproblemen af te handelen. Het platform combineert AI-automatisering met tools voor live agenten om naadloze klantenservice over meerdere kanalen te bieden.

AI E-commercetools

Tidio integreert diep met toonaangevende e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce en BigCommerce om AI-aangedreven winkelassistentie, gepersonaliseerde productaanbevelingen, herstel van verlaten winkelwagentjes en real-time updates over bestellingsstatus te bieden. De intelligente chatbots kunnen klanten door het gehele aankoopproces begeleiden en direct ondersteuning bieden die conversies stimuleert en het aantal verlaten winkelwagentjes voor webwinkels vermindert.

AI-verkooptools

Tidio fungeert als verkoopautomatiseringshulp door chatbots in te zetten om leads te kwalificeren, bezoekerinformatie vast te leggen, producten aan te bevelen op basis van bladergedrag en potentiële klanten in real-time gesprekken te betrekken. Zijn bezoekersbewaking, geautomatiseerde berichtfuncties en proactieve chattriggers helpen bedrijven websiteverkeer in verkoopkansen om te zetten en inkomsten te verhogen.